SERVICIU INDEPENDENT DE INFORMARE · FĂRĂ COMISIOANE
Zbor întârziat, anulat sau îmbarcare refuzată?
Aveți dreptul la 250 – 600 € compensație, direct de la companie.
CompensareZbor explică pas cu pas cum obțineți despăgubirea conform Regulamentului (CE) 261/2004 — pe cont propriu, fără intermediari și fără comisioane din suma dumneavoastră.
SECȚIUNEA 01
Cum funcționează, în trei pași
Verificați dacă zborul e eligibil
Întârziere de peste 3 ore la sosire, anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte sau îmbarcare refuzată — pe un zbor din UE sau operat de o companie din UE.
Trimiteți cererea companiei
Folosiți modelul nostru de cerere (RO/EN), atașați cartea de îmbarcare și dovada întârzierii. Compania are obligația să răspundă motivat, de regulă în 30 de zile.
Escaladați dacă refuză
Plângere gratuită la ANPC (procedura SAL) sau cerere la judecătorie — procedură simplificată pentru sume până la 10 000 RON, la instanța de domiciliu.
SECȚIUNEA 02
Cât este compensația pentru un zbor întârziat sau anulat?
250 €, 400 € sau 600 € de pasager — suma depinde exclusiv de distanța rutei, nu de prețul biletului sau de clasă. Se acordă la o întârziere de cel puțin 3 ore la destinația finală, la anulare anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte, sau la refuz la îmbarcare. La zborurile cu escală, distanța se calculează pe întreaga rută (CJUE, C-537/17 Wegener).
| Distanța rutei | Întârziere la sosire | Compensație |
|---|---|---|
| până la 1 500 km | ≥ 3 ore | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km, și toate zborurile din interiorul UE de peste 1 500 km | ≥ 3 ore | 400 € |
| peste 3 500 km, în afara UE | ≥ 3 ore | 600 € |
Pragul de 3 ore este stabilit de CJUE în C-402/07 Sturgeon și se aplică la toate distanțele. Dacă compania te-a redirecționat și ai ajuns cu o întârziere sub 2 ore (până la 1 500 km), sub 3 ore (1 500 – 3 500 km) sau sub 4 ore (peste 3 500 km), poate reduce compensația cu 50 % — art. 7 alin. 2 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
SECȚIUNEA 02B
Am dreptul la compensație pentru zborul meu?
Da, dacă cele trei condiții sunt îndeplinite
- Zborul a ajuns cu cel puțin 3 ore întârziere, a fost anulat fără anunț cu 14 zile înainte, sau ți s-a refuzat îmbarcarea.
- Ai plecat dintr-un aeroport din UE, sau ai sosit în UE cu un transportator comunitar.
- Cauza nu a fost o împrejurare excepțională.
Împrejurări excepționale: compania nu plătește
- vreme care face zborul nesigur;
- grevă a controlorilor de trafic aerian sau a serviciilor aeroportuare;
- închiderea spațiului aerian, instabilitate politică;
- riscuri de securitate, coliziune cu păsări.
O defecțiune tehnică nu este împrejurare excepțională (C-549/07 Wallentin-Hermann), și nici greva propriului personal al companiei (C-195/17 Krüsemann). În România, organismul național competent este ANPC.
SECȚIUNEA 03
Patru căi de acțiune, comparate
Serviciile de tip „claim” rețin un comision de 25–35 % din compensație. În România, aceleași rezultate se obțin de regulă gratuit — de aceea recomandăm calea pe cont propriu.
SECȚIUNEA 04
Ghiduri populare
SEMNAT: REDACȚIA COMPENSAREZBOR · ACTUALIZAT LUNAR
SECȚIUNEA 05
Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte, cu trimiteri la regulament și la jurisprudența CJUE. Detaliile complete — în ghiduri.
Cât timp am la dispoziție ca să cer compensația?
În România, termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului. Puteți cere compensație inclusiv pentru zboruri din 2023, dacă termenul nu a expirat.
Compania invocă „circumstanțe extraordinare”. Ce fac?
Vremea extremă sau grevele controlorilor de trafic exonerează compania. Defecțiunile tehnice, însă, nu sunt circumstanțe extraordinare (CJUE, C-257/14). Cereți dovezi concrete, nu acceptați un refuz-șablon.
Zborul a fost operat de o companie din afara UE. Se aplică regulamentul?
Da, dacă zborul a plecat de pe un aeroport din UE. Pentru zboruri către UE, regulamentul se aplică doar operatorilor licențiați în UE.
Compensația se aplică și la zboruri cu escală?
Da. Dacă ați ajuns la destinația finală cu peste 3 ore întârziere din cauza unei conexiuni ratate, distanța se calculează pe întreaga rută (CJUE, C-537/17).
Biletul a fost cumpărat printr-o agenție. Cui adresez cererea?
Întotdeauna operatorului efectiv al zborului, nu agenției. Compania care a operat aeronava răspunde de compensație, indiferent de unde ați cumpărat biletul.